Miks takerduvad nii palju Eesti ettevõtted välisriikidesse laiendamisel, milline on peamine viga ja kuidas seda vältida, kirjutab Pedersen & Partners Eesti juht Kairi Raudmets.

- Kairi Raudmets.
- Foto: Jake Farra
Väga palju pööratakse enamasti tähelepanu – ja väga õigesti tehakse! – sellele, kas toode-teenus on uuel turul vajalik ja lisaväärtust loov, kes on klient, milline on konkurents, pannakse paika kasvuplaan. Kõige selle olulise kõrval jääb aga sageli tagaplaanile õige inimese/meeskonna leidmine, kes rahvusvahelist äri arendab. Tihti aga ongi just see edu võti.
Seotud lood
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.