Scott Abel: ma eksisin rängalt

USA on meist geograafiliselt kaugel ning Kapitooliumi pole meil samuti, kuid õppetunnid on lähedased ja otsesed, kirjutab Äripäev juhtkirjas.

Tulistamine Kapitooliumis, gaasimaskiga kongressiliikmed ning rüüstavad mässajad – novembrikuiste USA presidendivalimiste lõplikku kinnitamist kongressis takistas Donald Trumpi pooldajate tekitatud kaos ning tungimine Kapitooliumi hoonesse.

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.