Juba 2016. aastal oli Rahvusvaheline Valuutafond (IMF) mures selle pärast, et Eesti tootlikkuse kasv on madal, pärssides riigi konkurentsivõimet. 2018. aastal märkis Euroopa Komisjon liikmesriikide majandusolukorda kommenteerides, et Eesti väljakutseks on piisava sotsiaalse turvavõrgu tagamine koos paremate teenuste osutamisega. Eesti tootlikkuse aeglane kasv on komisjoni hinnangul seotud tagasihoidlike tulemustega teadusuuringute, tehnoloogia ning innovatsiooni vallas.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.