Meelis Mandel: kuidas Elisa mulle 467eurose kingituse tegi ja miks ma seda vastu ei võtnud
Isegi siis, kui tundub, et allkirjastate lihtsa lepingu, tasub olla hilisemate ebameeldivuste vältimiseks tähelepanelik, kirjutab Äripäeva peatoimetaja Meelis Mandel.
Sõlmisin eelmisel kevadel Elisaga koduinterneti ja TV lepingu, mille nüüd aasta alguses lõpetasin, et minna üle konkurendi juurde. See tundus tavalise protseduurina, mida olen elukohti vahetades ka varem erinevate operaatoritega läbi teinud – tagastan seadmed ja liigun uue teenusepakkuja juurde.
Tänu Telia käitumisele on sideteenuste turu hädad kogu oma inetuses avalikkuse ees alasti. Nüüd ei ole muud kui üheskoos muutusi nõuda, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.