Tõnu Mertsina: Eesti ettevõtetel on üha vähem ruumi lisakuludeks
Ettevõtete tööjõukulud ja kasumlikkus on liikunud vastupidises suunas, samas on töötajate hoidmisel olnud majandusele tervikuna positiivne mõju, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina.
Maailmamajanduse keeruline seis mõjutab kõiki, mistõttu ei ole põhjust rõõmust hõisata ka Eesti ettevõtjatel. Kui jätta kõrvale 16 aasta tagune sügav majanduslangus ja 2020. aasta koroonakriis, kukkus Eesti ettevõtete kasumlikkus mullu peaaegu madalaimale tasemele kogu mõõtmisajaloos.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.