Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Juhi stress nakatab kogu organisatsiooni
"Stressijuhtimise käsiraamatu" autor dr Eva Selhub ütleb, et keha räägib meiega küll stressi vormis, kuid inimene saab ise valida, kas ta laseb end sel kontrollida ja nõrgestada.
Kuigi keha räägib meiega stressi keeles, saame siiski ise valida, kas laseme sel end kontrollida või mitte.
Foto: Pixabay
Millest tekib stress? Millised peaksid olema baasteadmised enda päästikute, stressireaktsioonide ja stressi juhtimise kohta? Kuidas teoreetilisi teadmisi kriisihetkedel rakendada? Mis juhtub ettevõttes, kui juht on suures stressis ega oska seda ohjata?
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.