Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Carlsbergi kogemus: ostujuhtimisel tuleb mõõta rohkemat kui hinda
"Lavajuttude" saates meenutame detsembris toimunud ostujuhtimise konverentsi, kus otsiti vastuseid küsimustele, mis tagab ostujuhtimise edukuse ja kuidas seda mõõta.
Maailma ühe edukaima õlletootja Carlsbergi kogemust jagas aastaid tarneahela juhina töötanud Joonas Lahe.
Foto: Reuters/Scanpix
Saates kõlab maailma ühe suurima õlletootja Carlsbergi näide sellest, milliseid mõõdikuid kasutab Taani suurtootja ettevõtte efektiivsemaks majandamiseks. Sellest räägib aastaid Carlsberg Groupi tarneahela juhina töötanud Joonas Lahe.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.