Eestis kullerteenuseid pakkuvate ettevõtete optimism tuleviku suhtes on seni püsinud väga kõrgel, kuid on nüüd üllatuslikult jäänud väiksemaks, ütles Äripäeva konkurentsianalüütik Sigrid Kõiv.
Oma valdkonna suurim tegija Eesti Post kasutab pakiveo- ja kullerteenuste pakkumisel kaubamärki Omniva.
Foto: Liis Treimann
Kõiv rääkis Äripäeva raadio teisipäevases hommikuprogrammis, et kullerteenuste pakkujaid on viimasel ajal tulnud hoogsalt juurde, kuid samas ei ole kõik nii hästi, kui võib pealtnäha tunduda.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.