Riigiettevõtte juhi Lauri Betlema sõnul on olukord täbar. "Viimased kaks õnnetust on meid ikka väga keerulisse olukorda pannud. Reisija jaoks tähendab see seda, et istekohti on 12 protsenti vähem," lausus ta.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.