"Kas teil kindlustuspoliis on olemas?" küsib Kiievi lennujaama piirivalvur. Vastan jaatavalt, kuid ette talle seda nädaiata ei saa – ei trükkinud välja. "Olgu, minge edasi,“ vehib piirivalvur. Aga minu kolleegi sunnib ta poliisi ette näitama. Õnneks on tal see ka paberil olemas. Milline vedamine!
Kui juhtute Kiievis juhusliku möödujaga vestlema, kuulete kindlasti huvitava loo riigi ja inimeste raskest saatusest. Kui räägite veel kellegagi, siis kuulete sama põneva loo – aga täiesti vastupidise.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.