Pärast kolimist kasvanud klientide arv rõõmustab talupoe asutajaid

Kui Rakvere talupood aasta tagasi oma uksed avas, oli teada, et siitkandi rahva nõudlus mahetoodete järgi on suurem kui kord nädalas turul pakutav. Kuidas täpsemalt minema hakkab, ei osanud MTÜ Rakvere Talupood juhatuse liige Elen Põdra ette näha.

Ajal, mil ettevõtted ägavad elektrihinna tõusu all ja löögi all on nii suured kui väikesed poed, õitseb Emumäel tegutsev talupood sama hästi nagu suvelgi. Enamgi veel – kaupluse sortiment on laienenud ja poepidaja on Tallinnaga lõpulikult hüvasti jätnud.

Emumäe küla rahvas ei pea enam patarei või vetsupaberi pärast 15 kilomeetri kaugusele Rakkesse poodi sõitma, sest 13-14 aasta järel on külas jälle avatud kauplus. Aga tegemist pole teps mitte tavalise külapoega.

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.