Baltika päästmise lugu: tuli üks väga empaatiline buldooser
Pärnu juhtimiskonverentsil rääkis oma kommunikatsiooniõppetundidest tippjuht, viimati Baltikat päästma läinud Mae Leyrer, keda iseloomustati laval juhina kui empaatilist buldooserit.
Samuti jagasid oma õppetunde praegune Enefit Greeni juht Aavo Kärmas ja mitu aastat Hiinas töötanud Kaur Andresson, kes on elektroonikatööstuse GPV asepresident võtmeklientide juhtimise alal.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.