Kaimar Karu: tammumine pole sammumine. EASi ja KredExi liitmise plaani kaks suurt probleemi
Teooria, mille kohaselt tagab suurem asutus parema teenuse, tuleks kriitilise pilguga üle vaadata ning hinnata selle paikapidavust reaalse elu tingimustes planeedil Maa, kirjutab endine väliskaubandus- ja infotehnoloogiaminister Kaimar Karu.
EASi ning KredExi liitmise plaan pole uus, sarnaseid ettepanekuid on kostunud ka varasematel aastatel, kuid selle idee mõttekus on ajas vähenenud, mitte vastupidi. Hiljuti kindla plaanina välja käidu ühe eesmärgina välja toodud „raputamist“ vajavad nende asutuste asemel aga peamiselt hoopiski eelarvamuste ja teadmatuse küüsis vaevlevad poliitikakujundajad.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.