Äripäev
Küsi ÄPltEsimene kuu 2.99 €
Äripäev
Minu ÄP
  • OMX Baltic1,7%316,84
  • OMX Riga0,15%905,85
  • OMX Tallinn0,05%2 087,22
  • OMX Vilnius1,99%1 381,16
  • S&P 5000,00%6 672,62
  • DOW 300,00%46 677,85
  • Nasdaq −1,78%22 311,98
  • FTSE 1000,28%10 334,06
  • Nikkei 225−1,16%53 819,61
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%92,3
  • OMX Baltic1,7%316,84
  • OMX Riga0,15%905,85
  • OMX Tallinn0,05%2 087,22
  • OMX Vilnius1,99%1 381,16
  • S&P 5000,00%6 672,62
  • DOW 300,00%46 677,85
  • Nasdaq −1,78%22 311,98
  • FTSE 1000,28%10 334,06
  • Nikkei 225−1,16%53 819,61
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%92,3
  • 16.06.21, 11:31

Eero Palm: maailm naeratab siiski! Kas sinu töötajad samuti?

Äride omanikud peaksid mõistma, kui tähtis on lisaks tootele või teenusele kliendile tekitatud emotsioon, kirjutab testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm.
Testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm
  • Testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm
  • Foto: Erakogu
Kuigi aasta 2020 oli inimajaloos üsna eriline ja pingeline, siis kahtlemata aitab positiivne hoiak raskuseid ületada. “The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline, pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Raport näitab, et klienditeenindajad pigem naeratavad tublilt.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 02.03.26, 07:00
Lindströmi klienditoe juht: kliendisuhe on nagu abielu – suhtluseta ei püsi see kaua
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.

Hetkel kuum

1972. aastal ehitatud Viru hotelli renoveeriti viimati 2000ndate alguses, vahepeal on hotelli küll kõpitsetud, kuid ainult pealiskaudselt.
Suur lugu
  • 12.03.26, 06:00
Maamärgi tulevik küsimärgi all. Viru hotelli üürileping saab varsti läbi
Kommunikatsioonitaustaga Jonatan Karjus asus Standardit juhtima 2023. aastal. Selleks ajaks olid ettevõtte tehased olnud pool aastat suletud ja müügitoru täiesti tühi, meenutas ta.
Uudised
  • 12.03.26, 12:36
Standardi juht lahkub enne tähtaega: “Jaks on otsas”
Enne Ukraina sõda veeti Paldiski sadamast tihti autosid Venemaale.
Uudised
  • 12.03.26, 15:24
Ebaseaduslikult Venemaale üle 200 luksusauto müünud eestlane võeti vahi alla
25 miljoni euro väärtuses masinaid
Sten-Erik Jantson omab koos partner Jaak Mornaga kesklinnas mitut restorani ning otsib nüüd nendele uut omanikku.
Uudised
  • 12.03.26, 17:32
Ärimehed panevad viis restorani müüki: “Otsime endile väärikat asendust”
Praegu püüavad Invego ja Apollo oma võlakirjapakkumistega investorite toetust ja raha.
Investor Toomas
  • 12.03.26, 09:00
Invego ja Apollo võlakirjadest paistab üks kindlam valik
Gym! jõusaal
Uudised
  • 12.03.26, 10:06
Norra perefirma ostis viiendiku MyFitnessist
Skeleton Technologiesi tegevjuht Taavi Madiberk.
Uudised
  • 11.03.26, 20:51
Kodumaine akutootja plaanib USAs börsile minna
Apollo plaanib lähiaastatel laieneda kõigis neljas riigis, kus juba tegutsetakse: Eestis, Lätis, Leedus ja Soomes.
  • ST
Sisuturundus
  • 04.03.26, 13:07
Apollo Groupi võlakirju saab märkida kuni esmaspäevani
Lisaks pikemale teadmatusele on nüüd laual küsimus, millisel päeval laenulepinguid sõlmida, märkis Luminori peaökonomist Lenno Uusküla.
Uusküla: euribori suuri hüppeid võib oodata ka uuel nädalal
Kuigi pingutus riigivalitsemisel on olnud tõsine, pole halvad üllatused lasknud Kristen Michalil oodatud edu välja käia.
Äripäev eetris: Reformierakond peab juhi välja vahetama
Riigikogus vastu võetud hasartmängumaksu langetuse eestvedaja Tanel Tein lasi kriitika alla sattunud seadusega seotud kommunikatsiooni- ja õigusabikulusid tasuda maksumaksja rahast.
Kasiinomaksu läbi surunud Tanel Tein lasi PR- ja advokaadikulud maksumaksjal kinni maksta
Lisaks pikemale teadmatusele on nüüd laual küsimus, millisel päeval laenulepinguid sõlmida, märkis Luminori peaökonomist Lenno Uusküla.
Uusküla: euribori suuri hüppeid võib oodata ka uuel nädalal
Keeruline aeg võib tingida vajaduse aktsiaportfell ümber mängida, et kaitsta end aktsiaturul toimuva eest.
11 aktsiat, millega kaitsta enda portfelli Lähis-Ida pingete eest
Pensionipäeva ühed säravamad staarid olid armastatud laulja Ivo Linna ja särtsakalt vaimukas õpetaja Rita Kadaja (paremal), kes rääkisid ausalt ja avatult, kuhu nende raha pensionärina kulub.
Liiv varvaste vahel ja 685 000 taskus, aga ikka on vähe: kuidas muuta pension taas seksikaks
“On üsna tõenäoline, et elektrihinnad tõusevad.”
Iraani sõda võib ka elektri hinda kergitada. “Tänu jumalale, et on juba kevad”
Artea Bankase tegevjuht Vytautas Sinius.
Leedu tehnoloogiafirma asus Artea pangas suurosalust omandama
Lisatud Artea tegevjuhi kommentaar
Tallinna linnale kuuluv Tallinna Jäätmete Taaskasutuskeskus AS Jõelähtmel.
Tallinna linnafirma nõuab endiselt juhilt hiiglaslikku summat
BauEst on ehitanud mitmeid väikesaarte sadamaid, mis on logistiliselt keerukamad projektid. BauEsti tehnilise direktori ja juhatuse liikme Jürgen Rannama sõnutsi sellistele projektidele aga käega ei lööda. Fotol BauEsti ehitatud Triigi sadam Saaremaal.
  • ST
Saaremaa juurtega BauEst on keerukate objektide meister maal, vees ja veepiiril
Hormuzi väina blokaad ja rünnakud tankeritele kergitavad nafta hinda, tekitades Wall Streetil hirmu pikaajalise energiakriisi ees.
Nafta rühkimine 100 dollari suunas tõmbas Wall Streeti punasesse
Samal ajal kui USA-sse suunatakse miljardite eest investeeringuid, otsitakse Euroopa üksuse päästmiseks abi Hiina tehnoloogiast.
Stellantis kaalub Euroopa üksuse päästmiseks liitu Hiina rivaalidega
Nafta hinnasööst üle 100 dollari piiri jahutas krüptorallit ja surus bitcoini hinna 70 000 dollari tasemele.
Bitcoin taandus nafta hinnašoki ja sõjahirmu valguses
Saksa autotootja 2025. aasta ärikasum langes pandeemiaaegsele tasemele, kuna marginaale survestasid kaubandustollid ja nõrgenenud nõudlus Hiina turul.
BMW kasum sulas pandeemiaaegsele tasemele
Lähis-Ida pingete teravnemine kergitas nafta hinna üle 100 dollari piiri ja paiskas USA aktsiaindeksid sügavasse miinusesse.
Nafta hind ründas taas saja dollari piiri, USA börsid värvusid punaseks
Arhitekt ja professor Jaan Kuusemets seljatas eelmisel aastal investor Toomase ja Swedbanki investeerimismängus ligi 12 000 konkurenti ja saavutas paari kuuga enam kui 64% tootlust.
Investeerimismängu võitja paljastas taktika, mis tõi paari kuuga 64% tootlust
Kinnisvarainvestor ja maakler Birgit Truus on aidanud maapiirkonnas hädas üksikemasid ja peresid, kellele on müünud oma portfellist järelmaksuga kortereid. Maaklerina ta oma klientidele aga järelmaksuga müümist pigem ei soovita.
“Kas järelmaksuga saaks?” Sotsiaalmeedias otsitakse riskantseid kinnisvaradiile
Tallink Grupi juhatuse liikmena vastutab Elise Nassar logistika, kaubavedude, õigusteenuste ja korruptsioonivastase tegevuse eest. Üsna maskuliinsel alal karjääri tegev Elise Nassar ei peida enam oma naiselikkust, kuid tunnistab, et alguses tegi seda natuke küll.
Keldrikorterist Tallinki ladvikusse kihutanud Elise Nassar: elan paremat elu, kui oskasin kunagi unistada
„Naised tipus“ sarja uus lugu
“Paratamatult tekib tunne, et neid tekste pole kirjutanud Henry Sildaru ise.”
Martin Johannes Teder: kes kirjutab Henry Sildaru nimel sotsiaalmeedias?
Merko Ehituse suuromanik Toomas Annus ei vaimustu teadmisest, et tema kodukoha naabrusesse plaanitakse suurt tuuleparki.
Harjumaale plaanitakse suurt tuuleparki. Naaber Toomas Annus lubab kolida ära, kui nii läheb
Tuntud investori Jaak Roosaare arvates pole aastaid kohtus vaidlemine kellegi huvides ning seetõttu otsib ta pankrotihalduritega kompromissi.
Pankrotihaldurid suruvad Jaak Roosaarelt raha välja
Roosaare: “Tahaks asjad varem või hiljem ära lahendada”
Juristid Merike Roosileht ja Indrek Põder kohtuistungil. Põder üritas pangaga kompromissile minna, kuid lõppes see ummikuga.
Oma saagis pettunud võlakütt läks Coopi vastu kohtusse ja nõuab miljonit
Äripäeva peatoimetaja Meelis Mandel
Meelis Mandel: vabandust, Dubais puhkajad, aga mina ei tooks teid maksumaksja rahaga Eestisse tagasi

Podcastid

Äripäeva kultuurisoovitused: käimas on erakordselt rikas dokumentaalfilmide aasta
Hommikuprogramm
Äripäeva kultuurisoovitused: käimas on erakordselt rikas dokumentaalfilmide aasta
00:00
Ettevõtjad ootavad süsinikukvoodi hinna stabiilsust. Allikson: "See on praktiliselt võimatu"
Kestlikul kursil
Ettevõtjad ootavad süsinikukvoodi hinna stabiilsust. Allikson: "See on praktiliselt võimatu"
00:00
Dokumentaalfilmi autor: 90ndate autokultuur oli põnev ja hirmus, nagu Eesti elu üldse
Autojutud
Dokumentaalfilmi autor: 90ndate autokultuur oli põnev ja hirmus, nagu Eesti elu üldse
Uus direktiiv annab töötajale õiguse palgainfot küsida
Teabevara tund
Uus direktiiv annab töötajale õiguse palgainfot küsida
Mart Helme: Eesti peaks toetama Iraani tükeldamist
Poliitikute töölaud
Mart Helme: Eesti peaks toetama Iraani tükeldamist
Dolgatsjov finfluentsereid reguleerivast uuest tavast: tohib rohkem kui kunagi varem
Hommikuprogramm
Dolgatsjov finfluentsereid reguleerivast uuest tavast: tohib rohkem kui kunagi varem
16.03.2026 Vaibkoodimine
IT Koolitus
Vaibkoodimine
8 akadeemilist tundi
19.03.2026 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
19.03.2026 Tehnilise analüüsi kiirkursus
Äripäeva Akadeemia
Tehnilise analüüsi kiirkursus
6 akadeemilist tundi
24.03.2026 Rõõmustamisoskus kui juhtimistööriist
Äripäeva Akadeemia
Rõõmustamisoskus kui juhtimistööriist
3 akadeemilist tundi
24.03.2026 Eduka enesejuhi oskused
Äripäeva Akadeemia
Eduka enesejuhi oskused
8 akadeemilist tundi
26.03.2026 Ettevõtte finantside analüüsimine
Äripäeva Akadeemia
Ettevõtte finantside analüüsimine
8 akadeemilist tundi
31.03.2026 AI võimalused projektijuhtidele
IT Koolitus
AI võimalused projektijuhtidele
6 akadeemilist tundi
01.04.2026 Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad
IT Koolitus
Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad
8 akadeemilist tundi
01.04, 08.04, 15.04, 21.04, ja 22.04.2026 Agiilne tarkvaraline äriprotsesside automatiseerimine
IT Koolitus
Agiilne tarkvaraline äriprotsesside automatiseerimine
40 akadeemilist tundi
02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük
Äripäeva Akadeemia
Argumenteeritud müük
8 akadeemilist tundi
08.04.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele - promptimine
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - promptimine
8 akadeemilist tundi
09.-10.04.2026 Exceli meistriklass: valemid ja funktsioonid
IT Koolitus
Exceli meistriklass: valemid ja funktsioonid
16 akadeemilist tundi

Enimloetud

1
Arvamused
  • 12.03.26, 06:00
Timo Tatar: fikseeritud elektripakett võidakse tarbijatele kallimaks muuta
2
Suur lugu
  • 12.03.26, 06:00
Maamärgi tulevik küsimärgi all. Viru hotelli üürileping saab varsti läbi
3
Uudised
  • 12.03.26, 12:36
Standardi juht lahkub enne tähtaega: “Jaks on otsas”
4
Uudised
  • 12.03.26, 15:24
Ebaseaduslikult Venemaale üle 200 luksusauto müünud eestlane võeti vahi alla
25 miljoni euro väärtuses masinaid
5
Uudised
  • 12.03.26, 17:32
Ärimehed panevad viis restorani müüki: “Otsime endile väärikat asendust”
6
Arvamused
  • 11.03.26, 07:00
Martin Johannes Teder: kes kirjutab Henry Sildaru nimel sotsiaalmeedias?

Viimased uudised

Arvamused
  • 13.03.26, 15:03
Ekspert: uus küberturvalisuse seadus ei muutnud kedagi üleöö turvaliseks
Saated
  • 13.03.26, 15:00
Äripäev eetris: Reformierakond peab juhi välja vahetama
Investor Toomas
  • 13.03.26, 14:57
Liiv varvaste vahel ja 685 000 taskus, aga ikka on vähe: kuidas muuta pension taas seksikaks
Uudised
  • 13.03.26, 14:13
Soome maksuamet ähvardab Eestiski tegutsevat luksusautomüüjat pankrotiga
  • ST
Sisuturundus
  • 13.03.26, 14:10
Korralik rekonstrueerimine hoiab majad töökorras veel aastakümneid
Börsiuudised
  • 13.03.26, 13:46
Uusküla: euribori suuri hüppeid võib oodata ka uuel nädalal
  • ST
Sisuturundus
  • 13.03.26, 13:09
LEDVANCE 10: kümne aastaga valgustusturul tipptegijate hulka
Saated
  • 13.03.26, 12:46
Äripäeva kultuurisoovitused: käib erakordselt rikas dokfilmide aasta
Tagasi Äripäeva esilehele

Äripäev

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Tellimisega seotud küsimused: [email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2026