Tõnu Mertsina: ettevõtete kasvuväljavaade halveneb
Ettevõtetel on üha keerulisem suunata oma suureks paisunud kulusid edasi teistele ettevõtetele ja lõpptarbijatele, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina.
Mittefinantsettevõtete müügitulu suurenes kolmandas kvartalis kiire hinnakasvu toel aastases võrdluses 28%. Kuigi kasv oli tugev, oli see veidi aeglasem kui aasta esimeses kahes ja möödunud aasta viimases kvartalis – siis ulatus müügitulu kasv üle 30%. Samas oli hinnakasv siis aeglasem. Ettevõtete lisandväärtus suurenes esialgsete arvestuste järgi aga 21%, mis oli samuti vähem kui eelmistel kvartalitel.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.