Tõnu Mertsina: Eesti tööstussektori langus torkab Euroopas kurvalt silma
Möödunud aasta esimese kümne kuuga oli Eestis töötleva tööstuse tootmismahu vähenemine Euroopas üks suurimaid ning aasta teisel poolel nelja kuu järgi suurim, võtab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina kokku statistikat.
Tööstustoodangu langus süvenes värskelt avaldatud statistikaameti andmete põhjal eelmise aasta novembris. See oli ka ootuspärane, kuna tööstusettevõtete tellimused on järsult vähenenud ning nende ootused tootmis- ja ekspordimahtude kohta on üha pessimistlikumad. Järsult on suurenenud ettevõtete osakaal, kelle jaoks ebapiisav nõudlus on muutunud äritegevuse peamiseks piirajaks. Tootmismaht vähenes kõikides tööstussektori harudes – nii töötlevas tööstuses, energiatootmises kui ka mäetööstuses.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.