Helmese arendusjuht: autonoomia ei tähenda vabakasvatust
Autonoomiaks on vaja juhti, kes ei ole oma kaevikus kinni. Tähtis on usalduslik suhe ja jagatud arusaam ettevõtte sihtidest, kirjutab Helmes Grupi arendusjuht Meelis Lang.
Helmes Grupi arendusjuht Meelis Lang finantsjuhtimise konverentsil Pärnus.
Foto: Raul Mee
Autonoomia juhtimiskultuuris ei tähenda vabakasvatust, kus hulk nutikaid inimesi jookseb ringi ning on väga hõivatud, kuid suures plaanis sellest kasu ei ole. Vabadus käib ühte jalga vastutusega – autonoomiat kujundavad targad raamid, kus väärtused on vundament ja mõõdikud piirded.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.