Personalijuht: vägivalda kajastava statistika taga on kolleeg, klient ja sõber
Me ei saa, ega peagi olema kohtunikud või sotsiaaltöötajad, kuid me saame anda kolleegile tunde, et ta pole üksi, kirjutab üleilmsel vägivallavabal päeval Swedbanki personalijuht Liisa-Maria Lees.
Alustame külmadest ja konkreetsetest faktidest. Statistikaameti eestvedamisel paar aastat tagasi valminud suhteuuringu kohaselt on Eestis vähemalt kord elus kogenud lähisuhtevägivalda 41% naistest ja 33% meestest.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.