Facebook ja tarbija võim

Facebook on midagi enamat kui vaid sotsiaalmeedia platvorm – see on põimunud nii noorema kui vanema generatsiooni igapäevaeluga, pakkudes turundajatele nii riske kui võimalusi. Riskid tulenevad sellest, et paljud Facebooki parimad tööriistad toetuvad ühel või teisel viisil (ir)ratsionaalsusele. Hoolimata majandusteadlaste parimatest soovidest ei käitu me ratsionaalselt. Me pole ka täiesti irratsionaalsed. Neuroteaduste areng on viinud teadmiseni, et oleme emoratsionaalsed – see tähendab, et tunded ja ratsionaalsus on bioloogilisel tasandil sedavõrd seotud, et üht on teisest keeruline eristada. Uue raamistiku inimkäitumise tõlgendamiseks annab emoratsionaalsus.

Facebooki turundajad saavad mitmeid inimlikke omadusi enda heaks tööle panna. Näiteks kogudes brändi Facebooki lehele meeldimisi, saavadnad loa tarbijaga ühendust võtta, jagada temaga uudiseid ja pakkumisi. Samal ajal annab Facebook palju võimu tarbijale, luues turundajate jaoks kummalise tasakaaluotsimise vajaduse. Paljud trikid töötavad ju ennekõike seetõttu, et need pole hästi tuntud. Kui tarbijad teaksid, kuidas neid sõnade, piltide ja erinevate taktikate abil mõjutatakse, oleksid nad veenmisele vähem avatud. Facebook pakub võimalust neid taktikaid jagada ja teha turundajate maagilised trikid avalikuks.

Facebooki leheküljed ei anna infot mitte ainult selle kohta, kas mõni toode on hea või mitte, vaid ka teadmise, mida teevad teised inimesed – meeldimiste ja jagamiste hulk, samuti tekstikommentaarid annavad väärtuslikku infot. Meile oluliste inimeste mõju käitumisele on palju suurem kui täpne info toodete või teenuse kohta.

Me pole kunagi elanud maailmas, kus asjad levivad nii kiiresti, niisuguses ulatuses ja nii vähese võimalusega toimuvat kontrollida. Sotsiaalmeedia on andnud tarbijale seni tundmata võimu. Peagi saabub Facebook börsile. Investorid ja turundajad peaksid mõistma, et sotsiaalmeedial on potentsiaali mitte vaid ühendada meid meie lähedaste ja sõpradega, vaid muuta tarbijatega suhtlemise ning turunduse olemust. Meile on antud võimas kahe teraga mõõk, mida tuleb kasutada väga ettevaatlikult.