Obskuurne majandus: telefonid ei ole mõttetuks lobisemiseks
Telefon pole mingi kuulujuttude levitamise tööriist. Sa helistad selle abil vaid oma arstile, politseinikule, poodnikule. Või siis mees annab teada, millal ta koju jõuab. Kõik. Nii öeldi esimestele telefonide kasutajatele 19. sajandi lõpus.
Telefoni üks peamisi funktsioone on täna täiesti mõistetavalt sotsiaalne: me tahame teada, kuidas kellelgi läheb ja kui ta elab kaugel, siis on telefon väga tõhus vahend üksteise eluga kursis hoidmiseks. Esimesed telefonitootjad aga ei näinud, et selline asi mõistlik oleks.
Sest nad on keskpärased. Siinkohal ma ei püüa kedagi solvata, aga kas sinugi lemmiksisekujunduse stiil on niinimetatud hele skandinaaviapärane? Kas sinugi auto on must? Kas sinugi sülearvuti on hall?
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.