Psühholoog Eva-Maria Kangro: mõtlemisvead, mis õõnestavad juhtimiskvaliteeti
Et juhtida mõistlikult ja hästi nii inimesi kui protsesse, tuleb esmalt osata juhtida ennast. Siin võivad takistuseks olla mitmed väärarusaamad ja mõtlemisvead.
Eva-Maria Kangro räägib, miks ja kuidas peaks juhid õppima eneseregulatsiooni ja millised mõtlemisvead hägustavad meie otsustusvõimet.
Foto: Kristiina Tammik
Saates “Äripäeva juhtimiskool” selgitab psühholoog, nõustaja ja koolitaja Eva-Maria Kangro, miks ja kuidas peaks juhid õppima eneseregulatsiooni ning millist mõju võib selle oskuse puudumine avaldada nii töötulemustele kui -keskkonnale.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.