“Ärge saatke enam uusi käsikirju!” Just niisuguse üleskutse tegi Prantsusmaa tuntud kirjastaja Gallimard, mis on avaldanud selliste tuntud autorite nagu Albert Camus’, Simone de Beauvoir' ja Marcel Prousti teoseid. Kirjutamise asemel soovitab Gallimard hoopis raamatuid rohkem lugeda, sest kirjastus mattub käsikirjade alla.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.