Eestis suurenes supermarketite käive aastas 12 protsenti ja viimases kvartalis 14 protsenti, näitavad statistikaameti andmed. Seda mõjutas põhiliselt hinnatõus: kaubamaht tegelikult vähenesid. Aga veelgi tähelepanuväärsem on asjaolu, et kohalikel kettidel pole sama kiiret kasvu kuskil näidata.
"Kuna Lidli sortiment on pigem piiratud ja hästi fokusseeritud peamistele toiduainetele, siis võivad kliendid teha ostud seal just neile kaupadele, kus nad näevad kõige rohkem säästu," rääkis Rimi Eesti ostujuht Talis Raak konkurendist.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.