Huvitav, kui palju meil kaubanduses üldse vaba tahe kui selline eksisteerib, kui kaubandus- ja turundusinimesed aina kavalamaid alateadlikke nippe kasutavad, et meid asju ostma panna?
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.