“See on piinlik vaidlus.” Eesti Energia nõuab konkurentsiametilt mitut miljonit

Konkurentsiamet on nüüdseks päris põhjalikult kütuseturgu uurinud ning eelkõige jaeturul ei ole põhjust arvata, et toimuks konkurentsi kahjustavat tegevust, rääkis konkurentsiameti peadirektor Evelin Pärn-Lee saates “Kuum tool”.

Eesti Energia juhi Hando Sutteri sõnul ulatus tütarfirma Enefit Poweri neljanda kvartali kahjum universaalteenuse tõttu 128 miljoni euroni.

Universaalteenust kasutab endiselt umbes 89 000 Eesti Energia klienti, kes maksavad aga enam kui kaks korda rohkem kui börsipaketi kasutajad. Kuid kas sügisel või talvel on universaalteenus kõigest muust jällegi odavam?

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.