Postkastide ajastu lõpp: Taanis kaob riiklik kirjakanne
Taani riiklik postifirma lõpetab 30. detsembril täielikult kirjade kojukande. Mitmed teised riigid liiguvad samas suunas, kuid Eestis kirjakanne nii pea ei kao. „Ütleme nii, et oleme rikkad,“ sõnas Omniva juht Martti Kuldma.
Omniva teatas, et alustab järgmisel aastal Eesti postivõrgu strateegilist ümberkujundamist: pea pooled postkontorid suletakse, kuid selle asemel avatakse kõvasti pakiautomaate.
Koondamised, automatiseerimine, transiidi elavnemine: pärast pikemaajalist kahjumis virelemist on riigile kuuluva Eesti Posti tulemused juba teist kvartalit plussis.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.