Uus juht ei kuku enamasti läbi sellepärast, et tal pole piisavalt teadmisi. Ta komistab kolme nähtamatu probleemi otsa, millest harva räägitakse, kuid mis määravad, kas juhtimisteekond saab enesekindla stardi või lööb kohe alguses kõikuma.
Kell on 9.45. Garderoobi ees on järjekord, registreerimislaua juurde saabub korraga 30 inimest ja esimese ettekandeni on jäänud 15 minutit. Suure konverentsi edu ei sõltu ainult programmist ja esinejatest. Kui suur hulk külalisi saabub korraga, hakkavad rolli mängima praktilised detailid: kui kiiresti jõutakse registreerimisest saali, kas garderoob on mugavalt paigutatud, kas kohvipausil tekivad järjekorrad ja kas kõik leiavad õigel ajal järgmise ruumi.