Küsi ÄPltEsimene kuu 2.99 €
Esimene kuu 2.99 €
Minu ÄP
  • OMX Baltic−0,29%316,47
  • OMX Riga0,29%993,68
  • OMX Tallinn−0,64%2 240,51
  • OMX Vilnius−0,27%1 490,18
  • S&P 500−0,51%7 541,4
  • DOW 300,41%51 983,98
  • Nasdaq −1,07%25 164,36
  • FTSE 1000,29%10 761,33
  • Nikkei 225−0,33%63 081,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%90,94
  • OMX Baltic−0,29%316,47
  • OMX Riga0,29%993,68
  • OMX Tallinn−0,64%2 240,51
  • OMX Vilnius−0,27%1 490,18
  • S&P 500−0,51%7 541,4
  • DOW 300,41%51 983,98
  • Nasdaq −1,07%25 164,36
  • FTSE 1000,29%10 761,33
  • Nikkei 225−0,33%63 081,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%90,94

Rasmus Nurk: juturobot peletab kliendid minema, nutikas firma teab paremini

Klienditeeninduses on kerge mõelda, et inimene on kallis ja masin odav. Lühikeses vaates on see ka tõsi. Pikas vaates aga otsustab aga just kuulamine ja kliendi vaeva ja energia kokkuhoidmine, kas ta jääb lojaalselt või liigub mujale, kirjutab Tele2 Eesti erakliendi üksuse juht Rasmus Nurk.

Tellijana saad artiklit lugedes teada:

  • miks peletab Rasmus Nurga hinnangul juturobot osa kliente hoopis minema;
  • milline lihtne näitaja ennustab kliendi lojaalsust paremini kui rahulolu või soovitusindeks;
Ettevõtted on õppinud väga täpselt oma teeninduskulu mõõtma. Palju harvem mõõdetakse kliendi kulu ehk tema aega ja energiat, mis kulub mure lahendamisele, ütleb Rasmus Nurk.
Lisa Äripäev Google’is eelistatud allikaks
Nii näed Google’is meie lugusid sagedamini.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Uudised
  • 02.09.26, 11:00
Lehar Kütt: äriliselt eduka AI-agendi loomiseks on väga selge valem
Kuigi tehisaru agente kasutavad ettevõtted üha enam, ei ole neil kõigil soovitud mõju. Põhjus peitub selles, et agentide loomist alustatakse sageli vale küsimusega, kirjutab Elnora AI Agent Hackathoni žüriis viibinud Coop Panga ärikliendipanganduse juht Lehar Kütt.
Arvamused
  • 04.09.26, 06:00
Katre Eljas: tehisaru muudab läbipõlemise põhjuseid
Tehisaru ajastul ei põleta inimesi läbi mitte töö-, vaid muutuste kuhi, kirjutab tehisaru- ja robootikakeskuse AIRE juht Katre Eljas.
  • ST
Sisuturundus
  • 22.10.26, 12:59
Kui iga detail saab oma digitaalse identiteedi: kuidas vähendada käsitsitööd tootmises?
Tootmisettevõtted investeerivad automatiseerimisse, seadmete ühendamisse ja andmete kogumisse. Ometi kulub endiselt aega komponentide otsimisele, inventeerimisele ja nende liikumise käsitsi registreerimisele. RFID-tehnoloogia pakub võimalust muuta mitte ainult üksikuid töövõtteid, vaid terveid protsesse.

Hetkel kuum

Vjatšeslav Leedo vaidlustas kohtus pea kõike ja võitles viimase hetkeni, et mitte vangi minna. Koju pääseb ta jõuluks.
Uudised
  • 02.11.26, 06:00
Ärimaailma vana kala rääkis end kohtus sisse. Ja istub nüüd trellide taga
“Lahkun teadmisega, et Barrus on väga heas kohas,” ütles seitse aastat puidutööstust juhtinud Martti Kork.
Uudised
  • 02.11.26, 10:58
Võrumaa ühe suurema tööandja juht lahkub ametist
Farmaatsiatööstuse karmimad reeglid tähendavad, et suurusjärgus 450 Euroopa tehast ei vasta enam nõuetele. Veiko Saluste vedamisel ehitatud Tallinna tehas on üks uuemaid ja on Euroopa kümne suurema seas.
Suur lugu
  • 02.11.26, 16:52
50 miljoniga rajatud Tallinna tehases valmib Eesti aastane vajadus nelja tunniga. “Nii suurt pole ma varem ehitanud”
LHV Grupi juhi kohalt lahkunud Madis Toomsalu rääkis Äripäeva raadio saates “Kuum tool”, et riik on tehisaru mõjule seni vähe mõelnud.
Saated
  • 02.11.26, 15:46
Toomsalu hoiatab tehisaru eest: ohus on ka unistuste ametid
Rünnaku ohvriks langes Selveri pood. Külmaliidu hinnangul ei ole tegemist üksikjuhtumiga.
Uudised
  • 02.11.26, 13:07
Küberrünnak keeras Eesti toidupoe külmikud 50 kraadi peale
Rünnaku ohvriks langes Selveri pood
“Kui programmeerija kasutab kuus 500 või 1000 dollari eest tokeneid ja see hind peaks viiekordistuma, kas see on siis endiselt hea mõte või tasuks programmeerijal vanade tööriistade juurde tagasi minna?” küsis Swedbanki juhatuse liige Olavi Lepp. Tehnoloogia mõju nende töötajate arvule on olnud pidev, lisas ta.
Uudised
  • 31.10.26, 19:00
Olavi Lepp nimetas Swedbanki töölõigud, mille tehisaru inimeselt ära võtab. “Rootsis ja Lätis juba rakendame”
Bolti kontoris aitab tehisaru isegi posti sorteerida. Töötajate loodud AI-tööriist suunab saabunud kirjadest tehtud fotode põhjal posti õigesse osakonda.
Uudised
  • 02.11.26, 14:30
AI-abilised võtavad Eesti ettevõtetes tööd üle
Boltis suunab tehisaru kirju, Lightyearis teeb kujundusi
Eversheds Sutherlandi büroo andmekaitseekspert Tambet Toomela ja kriminaalmenetluse ekspert Kati Reitsak.
  • ST
Sisuturundus
  • 23.10.26, 11:00
Õiguseksperdid: nutitelefon reedab inimese kohta rohkem privaatset infot kui tema kodu
Baltic Workboats projekteerib oma laevad nii, et need peavad vastu ka äärmuslikes ilmaoludes.
Baltic Workboats ehitab Taanile 40 miljoni eest viis laeva
Just selliste vaadete pärast Lissaboni kinnisvaraturul võidujooks käibki. Portugali pealinna katusekorteri pisikeselt rõdult avaneb vaade Pürenee poolsaare pikimale jõele Tejole, mille kaldale on Lissabon rajatud.
Ole kiire või jääd ilma: kinnisvaranäljas eestlastena Portugali keeval turul
Äripäeva eksperiment: käisime Portugalis korterit ostmas
Farmaatsiatööstuse karmimad reeglid tähendavad, et suurusjärgus 450 Euroopa tehast ei vasta enam nõuetele. Veiko Saluste vedamisel ehitatud Tallinna tehas on üks uuemaid ja on Euroopa kümne suurema seas.
50 miljoniga rajatud Tallinna tehases valmib Eesti aastane vajadus nelja tunniga. “Nii suurt pole ma varem ehitanud”
Baltic Workboats projekteerib oma laevad nii, et need peavad vastu ka äärmuslikes ilmaoludes.
Baltic Workboats ehitab Taanile 40 miljoni eest viis laeva
Rakvere teatri direktor Velvo Väli ütleb, et väikelinna teater ei saa pileti hinda kõrgele ajada. Küll aga saab pileti eest küsida Tallinnas rohkem kui näiteks kodulinnas Rakveres või väljasõidul Valgas või Rõngul.
Väikelinna teatri juht: kui tuleme Tallinna, küsime pileti eest rohkem
Johan Felix Blumfeldt asutas Mopimehe brändi, kui õppis TalTechis ehitusinseneriks.
Koondamishirm tõukas tudengi survepesuäri looma. “Insenerikraadid on nüüd plaan B”
Apple'i iPhone'ide müügitulu ulatus neljandas kvartalis 57,58 miljardi dollarini, ületades analüütikute 56,48 miljardi dollari suurust prognoosi.
Apple ületas tänu tugevale iPhone'i müügile analüütikute ootusi
Kristiina Kirsel ja Rainer Miltop jäid esimeses kohtuastmes õigeks.
Eesti 200st skandaaliga lahkunud ettevõtja jäi elukaaslasega kohtus õigeks
Coolergy põhitoodang on vesinikust elektritootmise moodul, mis mahub koos vesiniku krüopaagiga sõiduauto haagisesse.
Rohelised unistused purunesid vastu Excelit. Eesti võib 25miljonilisest vesinikukeskusest ilma jääda
Naastrehvidega pikalt soojal ja kuival asfaldil sõites kuluvad naastud, mistõttu tasub ajastust mõistlikult planeerida. Aegsasti kokku lepitud teeninduskäik jätab võimaluse valida sobiv kellaaeg ja korraldada vajadusel uute rehvide tellimine. Kui olemasoleva komplekti kontrollimisel ilmneb probleem, on aega seda lahendada.
  • ST
Talverehvihooaeg algab: kuidas olla valmis enne esimest libedust
Palantiri aktsia on tänavu tõusnud ligikaudu 2%, kuigi ettevõte on sattunud hiljutise tehnoloogiaaktsiate müügilaine surve alla.
Palantiri käive kasvas aastaga ligi kaks korda ja ületas prognoose
USA börsid taastusid järsust langusest, nafta odavnes
USA börsid taastusid järsust langusest, nafta odavnes
Värskelt Helsingi börsile jõudnud ettevõtte turuväärtus on üle 300 miljoni euro.
Helsingi börs sai uue liikme. Analüütikud ennustavad aktsiale tugevat kasvu
USA tehnoloogiasektori kvartalitulemuste hooaeg jätkub suure hooga. Esmaspäeval avaldavad tulemused Apple ja Palantir, teisipäeval järgneb kiibitootja AMD ning kolmapäeval digireklaamiettevõte AppLovin.
Uuel nädalal oluline: viis asja, mida oodata
Janek Mäggi Tallinna vanalinna kontori seintel on nii Tiit Pääsukese, Jüri Arraku kui ka Toomas Vindi töid. “Mul on päris korralik kunstikogu tegelikult,” ütleb suhtekorraldaja.
Esimene miljon | Aastaid palgata töötanud ja börsilt eemale tõmbunud Janek Mäggi: “Sain korralikult lutti ja kaotasin sadu tuhandeid kroone“
“Esimene miljon” sarja uus lugu
Suurfirmade parima palga TOP: tipus tarkvarafirma, Tele2 maksab kõrgemat palka kui Elisa
Suurfirmade parima palga TOP: tipus tarkvarafirma, Tele2 maksab kõrgemat palka kui Elisa
Tabel reastab 200 parima palgaga suurfirmat
Täna teatasid koondamistest Pipedrive ja Coolbet. Fotol Pipedrive'i kontor Tallinnas.
Värbaja näeb tööturul muutusi. “Sõna otseses mõttes, tõesti, AI võtab üle”
Foto on illustratiivne.
Palga TOPi tipp küünitab 20 000 euro poole
Lisatud 500 parimat palgamaksjat
Algo Mägi pole nutirakendustega sina peal, nii et läks teenindusbüroosse kohale, et sõiduk ajutiselt registrist maha võtta. “Oi, suits aitas. Läks natukene kergemaks,“ sõnas pikalt transpordiametis istuma pidanud mees.
Vanade autode kustutamisest päästmine ajab omanikke kiruma. “Loll seadus”
Nende firmade kõrval, kes on oma nime suurte tähtedega selle Tallinnas Narva maantee äärse ärihoone seinale kirjutanud, on ennast sisse kirjutanud ka Eestimaa parim palgamaksja.
Eesti parim palgamaksja jagas kogu käibe palkadeks
Kümme eri suuruses pakki, mida tellisid inimesed omale kuskilt mujalt Euroopa otsast, aga kunagi neid kätte ei saanudki. Hinnalisim asi, mis ühest pakist välja tuli, oli rohkem väärt kui kõik ülejäänud pakkide sisud kokku.
Eksperiment: ostsin 80 euro eest suvalisi postipakke, välja tuli 1000 euro väärtuses kraami
Ivo Volkovi juhitud Merko kontsern on Lätis juba ligi 30 aastat tegutsenud, kuid ta tervitab Riia turul ka nooremaid konkurente.
Eestlased krabasid lätlaste nina alt Riia kinnisvaraturu endale. “Lätlane teab, et kui Eesti arendaja on teinud, siis sellel on kvaliteedimärk taga”
Juhul kui turg on võlakirja lunastuse hetkel madalseisus, võib tekkida olukord, kus ettevõte ei suuda võlakirju tagasi maksta. Siis tuleb otsida muid lahendusi, märkis võlakirjaekspert Valeria Kiisk.
Eesti võlakirjaturul küpseb 44 miljoni euro suurune proovikivi

Podcastid

Kaido Jõeleht: sellist asja ei ole, et “isa, kuule, anna mulle siin nüüd kohake”
  • PRO
Lavajutud
Kaido Jõeleht: sellist asja ei ole, et “isa, kuule, anna mulle siin nüüd kohake”
00:00
Tippjuhid: rahapuudus on tervishoiu parim ravim
Tööandjate tund
Tippjuhid: rahapuudus on tervishoiu parim ravim
00:00
Ajakirjanik: kiirem numbrivahetus ei pruugi tähendada mobiilipaketi odavnemist
Hommikuprogramm
Ajakirjanik: kiirem numbrivahetus ei pruugi tähendada mobiilipaketi odavnemist
Koondav ükssarvik ilmselt varjab tõsiasju. “Mulje ei tõota head”
Äripäev eetris
Koondav ükssarvik ilmselt varjab tõsiasju. “Mulje ei tõota head”
Tõnn Talpsepp: ikka teen lollusi, aga korrigeerin kiirelt
Läbilöök
Tõnn Talpsepp: ikka teen lollusi, aga korrigeerin kiirelt
Ministeeriumide töö ümberkorraldamine või väiksem riik?
Poliitikute töölaud: riigikogu valimiste erisaade
Ministeeriumide töö ümberkorraldamine või väiksem riik?
06.11.2026 Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
Äripäeva Akadeemia
Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
7 akadeemilist tundi
09.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
13.11.2026 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
19.11.2026 Argumenteerimine juhtimises
Äripäeva Akadeemia
Argumenteerimine juhtimises
8 akadeemilist tundi
20.11.2026 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
24.11.2026 Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
Äripäeva Akadeemia
Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
8 akadeemilist tundi
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused (24.11., 08.12.,09.12. ja 14.12.2026)
Äripäeva Akadeemia
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused
32 akadeemilist tundi
25.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
25.11.2026 Vaibkoodimine
Äripäeva Akadeemia
Vaibkoodimine
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Liidrite kollokvium IV lend (25.11.2026-06.10.2027)
Äripäeva Liidrite kollokvium IV lend (25.11.2026-06.10.2027)

Enimloetud

1
Uudised
  • 02.11.26, 06:00
Ärimaailma vana kala rääkis end kohtus sisse. Ja istub nüüd trellide taga
2
Uudised
  • 02.11.26, 10:58
Võrumaa ühe suurema tööandja juht lahkub ametist
3
Uudised
  • 02.11.26, 10:01
Rahandusministeerium naaseb tegelike kasusaajate peitmise plaaniga
4
Suur lugu
  • 02.11.26, 16:52
50 miljoniga rajatud Tallinna tehases valmib Eesti aastane vajadus nelja tunniga. “Nii suurt pole ma varem ehitanud”
5
Uudised
  • 02.11.26, 13:07
Küberrünnak keeras Eesti toidupoe külmikud 50 kraadi peale
Rünnaku ohvriks langes Selveri pood
6
Saated
  • 02.11.26, 15:46
Toomsalu hoiatab tehisaru eest: ohus on ka unistuste ametid

Viimased uudised

Suur lugu
  • 03.11.26, 06:00
Ole kiire või jääd ilma: kinnisvaranäljas eestlastena Portugali keeval turul
Äripäeva eksperiment: käisime Portugalis korterit ostmas
Saated
  • 03.11.26, 06:00
Koondamishirm tõukas tudengi survepesuäri looma. “Insenerikraadid on nüüd plaan B”
Börsiuudised
  • 02.11.26, 23:45
Apple ületas tänu tugevale iPhone'i müügile analüütikute ootusi
Börsiuudised
  • 02.11.26, 23:37
Palantiri käive kasvas aastaga ligi kaks korda ja ületas prognoose
Börsiuudised
  • 02.11.26, 23:22
Tehnoloogiaaktsiaid tabas uus müügilaine, USA börsid lõpetasid päeva erisuunaliselt
Börsiuudised
  • 02.11.26, 18:22
Börsidebüüdiks valmistuva Anthropicu kahjum vähenes järsult, käive kasvas jõudsalt
Uudised
  • 02.11.26, 17:30
Rohelised unistused purunesid vastu Excelit. Eesti võib 25miljonilisest vesinikukeskusest ilma jääda
Uudised
  • 02.11.26, 16:58
Eesti 200st skandaaliga lahkunud ettevõtja jäi elukaaslasega kohtus õigeks
Tagasi Äripäeva esilehele

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Tellimisega seotud küsimused: [email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2026