Vestlusringis osalesid (vasakult) moderaator Sirli Spelman, Elisa personalivaldkonna juht Kaija Teemägi, Alexela personalijuht Katrin Püks ja Kaubamaja teenindus- ja personalidirektori Piret Mårtensson.
Foto: Raul Mee
Alexela personalijuhi Katrin Püksi sõnul on juhtidel info edastamisel suur roll. Ettevõttes on nad tema sõnul algatanud ka struktuurimuudatusi. Eesmärk on enam juhtida inim- ja väärtuspõhiselt. Tema sõnul jõuab juht rohkem inimestega tegeleda, kui on vähem alluvaid. Ühtlasi tõi ta välja, et ka uuringud on näidanud, et üks peamistest töötaja lahkumise põhjustest on juht.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.