Kaks nippi, kuidas mõista ja mõjutada inimkäitumist
Seekordses „Lavajuttude“ saates räägib Avaliku Sektori Innovatsioonitiimi liige Helelyn Tammsaar, kuidas mõista ja mõjutada inimkäitumist avaliku sektori näitel.
Avaliku Sektori Innovatsioonitiimi liige Helelyn Tammsaar.
Foto: Raul Mee
Tammsaar toob näiteid ümbrikupalkadest ehitussektoris, kiiruseületajate rahunemispeatusest ning inimeste käitumisest koroona ajal, millest saavad õppida ka turundajad ja ettevõtjad.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.