Äripäev
Küsi ÄPltEsimene kuu 3.99 €
Äripäev
Minu ÄP
  • OMX Baltic0,55%299,27
  • OMX Riga−0,14%931
  • OMX Tallinn0,62%1 974,99
  • OMX Vilnius0,31%1 293,45
  • S&P 5000,19%6 870,4
  • DOW 300,22%47 954,99
  • Nasdaq 0,31%23 578,13
  • FTSE 100−0,45%9 667,01
  • Nikkei 225−1,05%50 491,87
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%88,94
  • OMX Baltic0,55%299,27
  • OMX Riga−0,14%931
  • OMX Tallinn0,62%1 974,99
  • OMX Vilnius0,31%1 293,45
  • S&P 5000,19%6 870,4
  • DOW 300,22%47 954,99
  • Nasdaq 0,31%23 578,13
  • FTSE 100−0,45%9 667,01
  • Nikkei 225−1,05%50 491,87
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%88,94
  • 30.01.24, 14:00

Kontrollküsimused – kui kliendikeskne on sinu ettevõte tegelikult?

Teenusedisain ei ole midagi müstilist, vaid pigem loogiline ja kasutajasõbralik viis lahenduste rakendamiseks, rääkis saates "Eetris on turundusuudised" Rethinki kaasasutaja, strateegilise teenusedisaini ekspert ja TTÜ õppejõud Jana Kukk.
Jana Kukk.
  • Jana Kukk.
  • Foto: Äripäev
Teenusedisain muutub üha populaarsemaks ning ettevõtted püüavad rohkem keskenduda kliendikesksele lähenemisele.
Saates käiakse läbi kontrollküsimused, mida aitavad hinnata ettevõtte teenusedisaini küpsust ehk seda, kui kliendikesksed nad tegelikult on.
Saadet juhib Keit Ausner.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Eetris on turundusuudised
Kontrollküsimused – kui kliendikeskne on Sinu ettevõte tegelikult?
00:00
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Auhinna võttis vastu Tallinna Vee tegevjuht Aleksandr Timofejev.
  • ST
  • 01.12.25, 12:16
Aasta roheettevõte Tallinna Vesi on roheteemadega seotud juba aastakümneid

Hetkel kuum

Maag Grupi üks omanik ja nõukogu esimees Roland Lepp jättis Äripäeva küsimustele maksuameti esitatud kahtlustuse kohta vastamata.
Uudised
  • 05.12.25, 06:00
Maagi maksupettuse kahtlustust ümbritseb vaikusemüür. Gross kahtlustab tagakiusamist
Alwark tegutseb Eestis, Lätis, Leedus ja Ukrainas, kus müüb, rendib ja hooldab uusi ja kasutatud tõste-, lao-, sadama-, lennujaama- ja kommunaaltehnikat.
Uudised
  • 05.12.25, 11:24
Rasketehnika firma ostab pea kaks korda suurema konkurendi
Ülemiste terminalist pääseks lätlaste mõtte järgi Euroopa rongiga ainult pisikese külani Liivi lahe kaldal. Sealt edasi viiks jälle vana tsaariaegse rööpmelaiusega trass.
Uudised
  • 05.12.25, 12:00
Lätis küpseb plaan jätta eestlased Rail Balticul lõksu
Võite selle tabeli välja printida ja kleepida külmiku uksele. Nagu väikeinvestori piibel või nii.
Investor Toomas
  • 05.12.25, 13:54
Oled 40 või alla selle? Esitan sulle tabeli, mis ka on tabel
1997. aastast Kroonpressi juhatusse kuulunud Andres Kull nentis pärast ettevõttest lahkumist, et tuleb õppida asjadest lahti laskma.
Uudised
  • 05.12.25, 17:23
Linnamäe trükikoja pikaaegne juht lahkus ametist. “On hea, kui öeldakse, et aitab küll”
Tartu Hoiu-laenuühistu juht Andro Roos on nõukogu hinnangul rikkunud juhatuse liikme hoolsuskohustust.
Uudised
  • 05.12.25, 15:12
Hoiu-laenuühistu plaanis ametist lahkunud juhi ise maha võtta
“Ühistu liikmed võivad rahus magada”
Tuntud investor Kristi Saare rääkis, et lause “noor inimene võiks investeerida indeksifondi” võib mõjuisikute projekti juhendi järgi muutuda problemaatiliseks. Tema sõnul on tegu väitega, mis on kirjas sadades investeerimisraamatutes, kuid uus dokument tõlgendab seda kui potentsiaalset nõuandmist.
Börsiuudised
  • 04.12.25, 06:00
“Surmahoop rahatarkusele”. Järelevalve mõjuisikute projekt saab tuntud investoritelt turmtuld
KAITA Group käivitab 10,5% tootlusega võlakirjade emissiooni, kutsudes üles investeerima Vilniuses ehitatavatesse uutesse korterelamutesse
  • ST
Sisuturundus
  • 04.12.25, 13:02
KAITA Group käivitab 10,5% tootlusega võlakirjade emissiooni, kutsudes üles investeerima Vilniuses ehitatavatesse uutesse korterelamutesse
“Kvanttehnoloogiate arengus on veel mitmeid küsitavusi, kuid parem on valmis olla. Tulevik ei küsi, kas me kvantarvutitega kaasa läheme,” kirjutab rakendusuuringute keskuse ja Eesti metroloogia keskasutuse Metrosert juhatuse esimees Aigar Vaigu.
Aigar Vaigu: mis on kvantarvutid ning miks need on Eesti järgmine võimalus?
Iga suur läbimurre toob kaasa ka varjukülgi
19aastaselt suundus Kaari Kink Inglismaale terviseteadusi õppima. Kümme aastat hiljem on ta jõudnud sootuks teise rolli, täpsemalt NATO innovatsioonikiirendi programmijuhiks.
Riskikapitali superstaar Kaari Kink: töötasin investoritega, kel kogemust sama palju kui mul vanust
“Naised tipus” sarja uus lugu
1997. aastast Kroonpressi juhatusse kuulunud Andres Kull nentis pärast ettevõttest lahkumist, et tuleb õppida asjadest lahti laskma.
Linnamäe trükikoja pikaaegne juht lahkus ametist. “On hea, kui öeldakse, et aitab küll”
“Kvanttehnoloogiate arengus on veel mitmeid küsitavusi, kuid parem on valmis olla. Tulevik ei küsi, kas me kvantarvutitega kaasa läheme,” kirjutab rakendusuuringute keskuse ja Eesti metroloogia keskasutuse Metrosert juhatuse esimees Aigar Vaigu.
Aigar Vaigu: mis on kvantarvutid ning miks need on Eesti järgmine võimalus?
Iga suur läbimurre toob kaasa ka varjukülgi
Tartu Hoiu-laenuühistu juht Andro Roos on nõukogu hinnangul rikkunud juhatuse liikme hoolsuskohustust.
Hoiu-laenuühistu plaanis ametist lahkunud juhi ise maha võtta
“Ühistu liikmed võivad rahus magada”
Idufirma Wallester kaasomanik Sergei Astafjev usub ärimudelisse, kus teenus on äriklientidele tasuta ja ettevõte teenib raha tagasi suure partneri tagasimaksetelt.
Mitmemiljonilise idufirma omanik: kliendid ei maksa meile, teenime mahu pealt
Uudise järel langes Netflixi aktsia hind üle 4%, samas kui Warner Bros Discovery aktsia kallines enne börsi avanemist ligi 4%.
Netflix neelab Warner Brosi filmipärandi ajaloolise tehinguga
Eesti investorid ostsid novembris Balti börsilt enim LHV aktsiat ja seda nii LHV, Swedbanki kui ka Lightyeari klientide vaatest.
Eesti investorid kasutasid novembris ära aktsiate suurt langust
Tänavu 14. veebruaril tabas Ukrainas Tšornoboli tuumajaama katvat terasest sarkofaagi droon. Tegemist on 2016. aastal püstitatud kaitsestruktuuriga, mis asendas 1986. aasta tuumakatastroofi tagajärjel püstitatud esialgse betoonist sarkofaagi.
ÜRO valvekoer: Tšornoboli tuumajaama kaitse struktuur nõrgenes
KAITA Group käivitab 10,5% tootlusega võlakirjade emissiooni, kutsudes üles investeerima Vilniuses ehitatavatesse uutesse korterelamutesse
  • ST
KAITA Group käivitab 10,5% tootlusega võlakirjade emissiooni, kutsudes üles investeerima Vilniuses ehitatavatesse uutesse korterelamutesse
Oskuste leeri esindajatel tekib aga kohe küsimus: kuidas selgitada Warren Buffetti fenomeni?
Suur analüüs | Miljardi dollari küsimus investeerimisel: mis toob edu?
S&P 500 kerkis 0,19%, jäädes napilt alla oktoobris püstitatud tipptasemele.
Jahtuv inflatsioon lükkas S&P 500 indeksit rekordi suunas
Võite selle tabeli välja printida ja kleepida külmiku uksele. Nagu väikeinvestori piibel või nii.
Oled 40 või alla selle? Esitan sulle tabeli, mis ka on tabel
Hõbeda hind jõudis esimest korda 59,33 dollarini untsi kohta.
Hõbeda hind püstitas uue rekordi
Nvidia sõnul piiraks selline seadus konkurentsi.
Eelnõu esitatud: USA senaatorid püüavad takistada Nvidia kõige arenenumate kiipide müüki Hiinale
Eesti Merenduse Innovatsioonikeskuse asutaja Argo Sildvee ütles, et pingutas viis aastat kogu hingest, et eestlased jõuaksid maailma laevanduses tippu, kuid mitu ettevõtjat süüdistavad teda nüüd omakasupüüdlikes ambitsioonides ja sahkerdamises.
Eestisse miljoneid toonud algatus seilas karile. “Hoidke teda rahaasjadest eemal”
Tuntud investor Kristi Saare rääkis, et lause “noor inimene võiks investeerida indeksifondi” võib mõjuisikute projekti juhendi järgi muutuda problemaatiliseks. Tema sõnul on tegu väitega, mis on kirjas sadades investeerimisraamatutes, kuid uus dokument tõlgendab seda kui potentsiaalset nõuandmist.
“Surmahoop rahatarkusele”. Järelevalve mõjuisikute projekt saab tuntud investoritelt turmtuld
Raul Jeets tahab asju teha nii, nagu tema tahab. Kui fotograaf suunas Jeetsi põõsaste taustale pilti tegema, siis Jeets keeldus. Jeetsi hästi tundev rallisõitja Ott Tänak viitas, et metsaomanikust Jeetsi lihtsalt ümber ei veena. “Kui see põõsas oli tema jaoks võsa, siis oli see võsa.”
Edukas piimatootja tahab aina laieneda. Gross kadestab tema julgust, Tänak sihikindlust
Aasta käsitööettevõtja Maret Lehis.
Tunnustatud ettevõtja ajab meisterlikku äri tuhandete Eesti klientidega. “See pole nõrkadele!”
Shishi asutajad Taivo Piller ja Mart Haber ütlesid, et hoolimata kasumi suurest kukkumisest, on nad siiski kasumis. Paljud maailmakriiside ning temu-laadsete pealetungiga pankrotti läinud ettevõtted ei saa nii rõõmustada.
Konkurendid kukuvad pankrotti: Shishi sisustusäri püsib ikkagi kasumis
Ivar Valdmaa, üks puitmajatootja Harmet omanikke, ütles, et on Swedbanki maja ostnud firmas pigem passiivne osanik.
Swedbanki hoone uus omanik: tehing oli kõikidele soodne
Swedbank töötas aadressil Liivalaia 8/12 kokku 30 aastat, nüüd koliti samal tänaval 750 meetrit südalinna poole Arteri kvartalisse.
Swedbank müüs vana hoone imeodavalt. “Osteti betooni kilohinnaga”
Täiendatud
Küberdirektiiv ähvardab ettevõtjaid ja arste miljonitrahvidega

Podcastid

Efteni juht tegi ülevaate kõige riskantsematest võlakirjadest. "Võlakirjainvestor peabki ainult riskidele keskenduma"
Hommikuprogramm
Efteni juht tegi ülevaate kõige riskantsematest võlakirjadest. "Võlakirjainvestor peabki ainult riskidele keskenduma"
00:00
“Raha vedeleb maas!” Ajakirjanikud: Eesti satub piinlikku klubisse
Äripäev eetris
“Raha vedeleb maas!” Ajakirjanikud: Eesti satub piinlikku klubisse
00:00
Rahahädas Venemaa tõmbab sõjakulusid kokku. Ei päästa ka nafta
Äripäeva fookuses
Rahahädas Venemaa tõmbab sõjakulusid kokku. Ei päästa ka nafta
Noored ettevõtjad tõid raadiosse oma tooted: natuke oli ka maksu- ja tolliametiga tegelemist
Hommikuprogramm
Noored ettevõtjad tõid raadiosse oma tooted: natuke oli ka maksu- ja tolliametiga tegelemist
TOP 100 võitja oma järgmisest pärlist: see on väga suur projekt
Äripäeva TOP
TOP 100 võitja oma järgmisest pärlist: see on väga suur projekt
Margus Kaasik: keskmine kaupleja ootab, et Vene gaas voolaks turule tagasi
Energiatund
Margus Kaasik: keskmine kaupleja ootab, et Vene gaas voolaks turule tagasi
08.12.2025 Spetsialistist juhiks 2
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 2
8 akadeemilist tundi
09.12.2025 Praktiline ostujuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Praktiline ostujuhtimine
8 akadeemilist tundi
09.12.-10.12.2025 Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
IT Koolitus
Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
18 akadeemilist tundi
12.12.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele - promptimine
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - promptimine
8 akadeemilist tundi
16.12.2025 Praktiline hankejuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Praktiline hankejuhtimine
8 akadeemilist tundi
13.01.2026 Tulemuslikud arenguvestlused
Äripäeva Akadeemia
Tulemuslikud arenguvestlused
8 akadeemilist tundi
13.01.2026, 10.02.2026, 10.03.2026, 07.04.2026, 05.05.2026, 02.06.2026 Juhtimiskompass
Äripäeva Akadeemia
JUHTIMISKOMPASS
48 akadeemilist tundi
21.01.2026 Ajajuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Ajajuhtimine
8 akadeemilist tundi
22.01.2026 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
22.01.2026 Tehisintellekti riskijuhtimine
IT Koolitus
Tehisintellekti riskijuhtimine
8 akadeemilist tundi
23.01.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
26.01.-30.01.2026 MD-102T00: Microsoft 365 Endpoint Administrator
IT Koolitus
MD-102T00: Microsoft 365 Endpoint Administrator
40 akadeemilist tundi

Enimloetud

1
Uudised
  • 05.12.25, 12:00
Lätis küpseb plaan jätta eestlased Rail Balticul lõksu
2
Uudised
  • 05.12.25, 06:00
Maagi maksupettuse kahtlustust ümbritseb vaikusemüür. Gross kahtlustab tagakiusamist
3
Börsiuudised
  • 04.12.25, 06:00
“Surmahoop rahatarkusele”. Järelevalve mõjuisikute projekt saab tuntud investoritelt turmtuld
4
Uudised
  • 05.12.25, 11:24
Rasketehnika firma ostab pea kaks korda suurema konkurendi
5
  • PRO
TOP
  • 05.12.25, 06:00
Lääne-Viru edukaim on hädas kaikaid kodarasse loopivate naabritega
Lisatud 100 Lääne-Virumaa edukamat ettevõtet
6
Uudised
  • 05.12.25, 09:05
Kollektiivsed koondamised: novembris kaotas töö enam kui 400 inimest

Viimased uudised

Uudised
  • 06.12.25, 09:09
ÜRO valvekoer: Tšornoboli tuumajaama kaitse struktuur nõrgenes
Suur lugu
  • 06.12.25, 06:00
Riskikapitali superstaar Kaari Kink: töötasin investoritega, kel kogemust sama palju kui mul vanust
“Naised tipus” sarja uus lugu
Arvamused
  • 06.12.25, 06:00
Aigar Vaigu: mis on kvantarvutid ning miks need on Eesti järgmine võimalus?
Iga suur läbimurre toob kaasa ka varjukülgi
Uudised
  • 06.12.25, 06:00
Mitmemiljonilise idufirma omanik: kliendid ei maksa meile, teenime mahu pealt
Börsiuudised
  • 06.12.25, 01:06
Jahtuv inflatsioon lükkas S&P 500 indeksit rekordi suunas
Börsiuudised
  • 05.12.25, 21:12
Hõbeda hind püstitas uue rekordi
Uudised
  • 05.12.25, 20:24
Leis: Läti Rail Balticu ametlik plaan ei ole muutunud
Börsiuudised
  • 05.12.25, 17:39
Wall Street sihib uut rekordtaset
Tagasi Äripäeva esilehele

Äripäev

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2025