Soome klient tõukas miljoninõudega Eesti metallitöösturi kuristiku äärele
Erakordne hinnatõus ja samal ajal Soome kliendi jäikus varem kokkulepitust kinni hoidmisel tõi Eesti töösturile enam kui miljoni eurose nõude, mis viis ettevõtte saneerimisele.
Pärnumaa metallitööstuse Helmetal IMSi juht ja omanik Vitali Kangur tõdes, et suurest Soome kliendi tellimusest kujunes raske koorem, millele tuleb nüüd kõvasti peale maksta.
Foto: Ago Tammik
Masinaehituse ja metallitöötlemisega tegelev Pärnumaa firma Helmetal IMS ei suutnud oma Soome kliendiga mõne aasta eest materjali erakordse hinnatõusu katmiseks kokkuleppele jõuda, mistõttu ütles Eesti firma lepingu üles. Varem, tükk maad odavamate hindade aegu sõlmitud lepingu täitmine ajanuks Helmetali kiiresti pankrotti. Pärast pikka vaidlust Soome kaubanduskoja vahekohtus peab Helmetal nüüd maksma endisele kliendile lepingu ülesütlemise eest kopsaka kahjutasu.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.