Telefon pole mingi kuulujuttude levitamise tööriist. Sa helistad selle abil vaid oma arstile, politseinikule, poodnikule. Või siis mees annab teada, millal ta koju jõuab. Kõik. Nii öeldi esimestele telefonide kasutajatele 19. sajandi lõpus.
„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.